Это пособие написано для тех, кто на проекте otvet.mail.ru не играет в игры, у кого действительно проблема и кому действительно нужна помощь специалиста. В первую очередь данное пособие пригодится тем, кто ищет ответы на вопросы связанные с проблемами по работе техники (автомобили, компьютеры, бытовая техника, сотовые телефоны, фотоаппараты и т.п.), а также по работе с программным обеспечением и работе Интернета.
Тем не менее, если Ваши проблемы не связаны с техникой или программным обеспечением, а на свои серьезные вопросы Вам в ответ пишут всякую фигню, то Вам тоже полезно прочитать этот материал, чтобы хотя бы понять причину такого отношения к Вам на проекте.
Если у Вас какая-то серьезная проблема, то так просто на халяву получить ответ от специалиста на проекте Ответы не удастся. Скорее всего Ваш вопрос серьезный специалист просто не заметит или заметит, но подумает, что Вы играете в игру "вопросики-ответики" и поэтому не захочет отвечать или, еще хуже, он поиграет с Вами в игру "вопросики-ответики", что никак не решает Вашей проблемы. Вам ведь нужны не игры, а решение Вашей проблемы.
Можно ли сделать так, чтобы на проекте otvet.mail.ru на Ваш серьезный вопрос отвечали только серьезные специалисты? Или ответы серьезных специалистов это только за деньги?
Да, можно сделать так, чтобы на Ваши серьезные вопросы отвечали очень серьезно очень серьезные специалисты. Причем совершенно бесплатно. В том смысле, что Вам это не будет стоить ни копейки. Хотя некоторую работу проделать все-таки придется. Это будет работа над Вашими вопросами (а возможно и над самим собой).
Надо очень хорошо понимать, что ответы, которые вы получаете на задаваемые технические вопросы, сильно зависят от стиля и способа задавания вопросов. Причем эта зависимость ничуть не меньше, чем зависимость от сложности Вашей проблемы. Стиль и способ задавания вопросов достаточно сильно влияют на соотношение количества дурацких ответов и нормальных ответов на Ваш вопрос. Правильно заданный вопрос увеличивает вероятность получения нормальных ответов и уменьшает вероятность получения дурных ответов от игрунов.
Основная масса (до 99%) всех вопросов на проекте носит игровой характер. Если Вы будете задавать свои вопросы в игровом стиле, то с Вами будут только играть. Это пособие научит Вас правильно задавать вопросы.
Особенности специалистов на проекте Ответ@Mail.Ru
Надо понимать, что специалистам на проекте Ответы на самом деле очень нравятся хорошие сложные вопросы, которые могут расшевелить их мозги и показать всем как здорово они разбираются в проблематике. Дурные флудные вопросы, наводнившие проект, уже порядком надоели. Специалисты будут Вам очень благодарны за хороший вопрос. Ведь хороший вопрос, на самом деле, помогают лучше понять предмет и часто вскрывает проблемы, на которые прежде не обращали внимание и о которых не задумывались. Если в ответе на Ваш вопрос написали фразу "Хороший вопрос!", то это и есть большой и искренний комплимент от специалиста.
Иногда создается впечатление, что специалисты плохо относятся к дилетантам и не желают отвечать на их вопросы. Но это не совсем так.
Запомните, что специалисты очень плохо относятся к таким людям, про которых видно, что они совсем не хотят подумать или чему-то поучиться прежде чем задавать свой вопрос. Такие люди просто убивают время у специалистов.
Ответы на многие вопросы можно найти в Интернете, набрав ключевые слова в Яндексе или в Гугле. Причем очень часто ответ будет выдан поисковиком на первой странице или даже на первом месте. Специалисты прекрасно знают об этом (они работают и с Яндексом и с Гуглом и не только) и поэтому они очень хорошо понимают, тот, кто задает этот вопрос в проекте Ответ@Mail.Ru является или лентяем, который не прилагает никаких усилий для решения проблемы или является игроком, который играется на проекте в какую-нибудь игру, типа "викторина" и у которого на самом деле никакой проблемы нет.
Особенно не любят специалисты отвечать на те вопросы, которые уже неоднократно задавались на проекте. С одной стороны, отвечать на один и тот же вопрос по двадцать раз никому не интересно. С другой стороны, если человек задает такой вопрос, значит он или лентяй, который попав на проект не пользуется поиском по проекту или еще хуже - он нашел этот вопрос по поиску, а поскольку мозгов у него нет, то он не может придумать ничего лучшего чем задать этот же вопрос еще раз, чтобы на него обратили внимание. Свой интересный вопрос он придумать не может из-за скудности ума. Ну, то есть человек совершенно ничего из себя не представляет, но хочет славы и внимания, хотя бы на проекте Ответы. И он пытается добиться этого внимания к своей персоне таким идиотским способом. То есть никакой серьезной проблемой тут и не пахнет. Человек просто играется. И специалисты это очень хорошо видят. Они совсем не глупы.
Замечу, что специалисты на проекте это добровольцы, которым интересно отвечать на вопросы. Но у них не безграничное время. Поэтому они вынуждены очень сильно фильтровать те вопросы, которые достойны их ответа. Ваша задача это пройти их фильтр. Иначе Вы не сможете решить Вашу серьезную проблему и с Вами на проекте otvet.mail.ru будут только играть в игры.
Такая позиция специалистов помогать не всем, а только тем, кто пытается помочь себе сам, не является какой-то высокомерной, заносчивой или смешной. На самом деле, если они чувствуют, что Вы адекватны, то общаются с Вами на равных. Просто неэффективно пытаться помогать тем, кто не хочет помочь себе сам. Поэтому порой грубо отфутболить это более нормально, чем прикидываться идиотом.
Совсем не обязательно быть технически компетентным, чтобы удостоиться внимания специалиста. Но совершенно необходимо продемонстрировать качества, которые позволяют стать компетентными: внимательность, вдумчивость, наблюдательность, желание активно участвовать в выработке решения. Если Вы считаете, что это какая-то дискриминация, то советую не искать халявных ответов на проекте, а пойти и заплатить деньги за решение Вашей проблемы тем, кто за материальное вознаграждение готов работать с любым клиентом. Бесплатно решают проблемы только у нормальных людей.
Перед тем, как задать вопрос на проекте Ответы...
Если у Вас серьезная проблема, то прежде чем спрашивать на проекте, сделайте следующую работу:
- Попробуйте найти ответ путем проверок или экспериментов
- Попробуйте найти ответ в поисковых системах Интернета, например в Яндексе или в Гугле.
- Попробуйте почитать Инструкцию или Руководство Пользователя и найти ответ там. Если у Вас нет Инструкции или Руководства, то попробуйте найти их через поисковые системы Интернета.
- Попробуйте спросить опытного знакомого. Часто мы даже не подозреваем, что опытный человек находится рядом. Иногда это бывает или коллега по работе или даже член семьи.
- Попробуйте поискать ответ в поиске по проекту otvet.mail.ru
Даже если Вы не найдете ответа на свой вопрос, то все равно Вы пройдете небольшую подготовку. Например, Вы познакомитесь с терминалогией той области знаний и язык специалиста Вам будет уже понятен. Вы просто уже по другому будете формулировать свой вопрос. Например, Вы уже будете спрашивать специалиста не "Почему капает масло из двигателя автомобиля?", а "Как самому сменить прокладку клапанной крышки двигателя?" Или спросите не "Почему не печатает принтер?", а "Как почистить сопла печатающей головки принтера?". Или спросите не "Почему не могу прикрепить полку к стене в новой квартире?", а "Как делать крепления в стенах из пенобетона?"
Согласитесь, что на вторые вопросы можно получить более четкие и более конкретные ответы. А на первые вопросы вам скорее всего будут отвечать или уточняющими вопросами или перечислением всех вариантов из которых Вы не сможете сами выбрать подходящий. Это в лучшем случае.
А в худшем случае над Вами просто посмеются. Типа "Капает масло из двигателя? У, да ты блондинка!", "Не печатает принтер? Так включите его в розетку!", "Не можете прикрепить полку? Значит ручки растут не из того места!" Это очень обидно, когда у Вас серьезная проблема, а над Вами откровенно смеются. Но вы сами виноваты в таком отношении к Вам, так как из Вашего вопроса не видно, что у Вас серьезная проблема, которую Вы пытаетесь решить. Ваш вопрос воспринимается как игровой.
Когда Вы будете задавать на проекте свой вопрос, обязательно напишите, что Вы уже проделали для получения ответа и каков был результат. Специалист должен видеть, что Вы не какой-то лентяй, убивающий чужое время. Будет еще лучше, если Вы покажите, что Вы узнали в результате своих поисков. Специалисты очень охотно отвечают тем, кто демонстрирует свою способность воспринимать ответы. Ведь если Вы имеете способность воспринимать новое, то значит Вы будете способны воспринимать ответ специалиста.
Даже простая фраза типа "Я поискал в Яндексе по таким-то ключевым фразам, но ничего полезного не нашел" и то может очень сильно пригодиться. Например, специалист может увидеть, что поиск велся по неправильным ключевым фразам и он может просто подсказать правильную ключевую фразу, например, содержащую нужный термин, который Вы просто не знаете.
Перед тем, как написать вопрос, сначала подготовьте его. Вопрос надо хорошо продумать. На поверхностные вопросы вам напишут только поверхностные ответы. Чем больше в вопросе будет продемонстрированы размышления и усилия по решению проблемы до того, как Вы решили задать вопрос на проекте, тем более вероятно, что вы получите нормальные ответы специалистов.
Не надо задавать неправильные вопросы. На такие вопросы специалисты любят давать формальные ответы для зарабатывания баллов. (Специалисты тоже люди и, значит, тоже бывают игроками.) Вам такой ответ ничем не поможет.
Не расчитывайте на то, что на проекте otvet.mail.ru Вам обязательно ДОЛЖНЫ ответить специалисты. Вам на этом проекте никто ничего не должен. Специалисты должны Вам ответить только тогда, когда Вы платите им деньги. Здесь Вы получаете бесплатные ответы. Поэтому Вы получите ответ специалиста только в том случае, если Вы заслужили его. А заслужить ответ можно только задавая существенный, интересный и наводящий на размышления вопрос. Это должен быть вопрос, который неявно дает специалистам какой-то новый опыт, а не тот, что просто пассивно требует от других поделиться знаниями.
На проекте Ответы была замечена следующая особенность. Специалисты более охотно помогают тем, кто покажет им, что готов самостоятельно решить свою проблему, если кто-то укажет направление в котором надо идти. Например, если Вы попросите написать или прислать точную подробную инструкцию по решению Вашей проблемы, то скорее всего не получите нужного ответа, так как такая просьба это признак Вашей неспособности к самостоятельному мышлению. Ведь малейшая нестандартная ситуация и эта инструкция не сработает и Вы снова будете приставать к специалистам с просьбой сообщить "правильную" инструкцию. Наоборот, вопросы типа "Может ли кто-то подсказать?", "Что не учтено в моем примере?" или "А нет ли сайта на эту тему, который мне надо посмотреть?" свидетельствуют о том, что свою проблему Вы решите сами, но Вам нужно только подсказка в каком направлении двигаться.
Когда спрашиваете...
Правильно выбирайте категорию для своего вопроса.
Неверно выбранная категория приводит к игровым ответам на Ваш вопрос. Например, если у Вас какая-то проблема с электронной почтой, то задав вопрос в категории "Юмор", Вы принципиально не получите нужного ответа от специалиста по электронной почты. И не потому что там нет специалистов по электронной почте. В категорию "Юмор" часто заглядывают специалисты по электронной почте и часто отвечают там на вопросы. Но в отличие от Вас, они в данный момент очень хорошо понимают в какой категории находятся и поэтому не будут серьезно воспринимать Ваш вопрос и Вашу проблему.
Однако, этот пример слишком очевиден. Вообще, уровень интеллекта человека можно определять по его умению классифицировать, и значит по его умению правильно выбирать категорию для своего вопроса. Вопросы про сотовые телефоны, кажется уже видели во всех категориях проекта. Как впрочем и вопросы с просьбой решить домашние задания или дать ссылки на рефераты или музыку в mp3-файлах.
Вот это умение правильно выбрать категорию для своего вопроса не так тривиально, как может показаться с первого взгляда. Например, если у пользователей проекта Ответ@Mail.Ru какие-то проблемы с электронной почтой, то, как показывает практика, большинство почему-то задает свои вопросы в категории "О проектах Mail.Ru", а не в категории "Компьютеры, Интернет". Хотя именно в категории "Компьютеры, Интернет" находятся специалисты, которые эффективно решают многие проблемы с электронной почтой. Ведь чаще всего эта проблема относится не к специфике сайта mail.ru, а, вообще, к специфике всего Интернета и специфике бесплатных почтовых сервисов. Большинство проблем с электронной почтой на mail.ru такие же как и с электронной почтой на yandex.ru, на rambler.ru и т.п.
Задавайте не эмоциональные, а осмысленные вопросы
Часто на проекте можно увидеть в списке вопросов очень эмоциональные заголовки вопросов, типа "Помогите!!!" или "Помогите!!!!!!!!!!!!!!!!!!!" или "Как это так?!" или "Неужели это возможно!" или "Почему?" или "Help, плиз!" или "Смотри внутри" или "Не проходите мимо!" и т.п. Эти заголовки не несут никакой полезной информации, они порой избыточно эмоциональны и, следовательно, носят игровой характер. С помощью таких заголовков Вам как бы предлагают поиграть в игры. Тут что-то от игры в прятки или от игры в сюрприз (разверни упаковочку и узнаешь что там внутри). Поэтому специалисты не любят кликать по таким вопросам, чтобы узнать в чем же вопрос. И это правильно. Они давно уже убедились, что в 99% это игровые вопросы, которые им не интересны. (Или интересны с точки зрения игры.)
Не пытайтесь поразить специалистов глубиной своих страданий. Лучше используйте заголовок вопроса для максимального введения в суть проблемы.
Не следует в заголовке вопроса указывать, что это срочный вопрос, типа "Срочно!!!" или "Помогите как можно быстрее!". Упоминание о срочности чаще всего контрпродуктивно. Многие специалисты считают, что это дешевый способ привлечь к себе внимание.
Структура заголовка вопроса
Правильно оформленный заголовок представляет собой следующую форму из двух частей: "объект - отклонение от нормы". Часть "объект" указывает, с чем именно возникла проблема, а часть "отклонение от нормы" указывает, какие произошли отклонения от ожидаемого поведения объекта.
Рассмотрим пример
Глупо писать в заголовке вопроса:
ПОМОГИТЕ!!! Видеокарта в ноутбуке работает неправильно!
Разумнее написать так:
Неправильная форма курсора мыши в XFree86 4.1, видео на чипсете Fooware MV1005
А идеально написать так:
XFree86 4.1 курсор мыши на чипсете Fooware MV1005 - неправильная форма
Обратите внимание на третий пример. Там очень четко выдержана форма из двух частей: "объект - отклонение от нормы". Сразу понятно, какой объект и что в нем не так как надо. Возможно, что в данном конкретном примере форма курсора не имеет никакого отношения к видеокарте. То есть объект, который глючит это не видеокарта, а что-то другое. Но сейчас это совсем не важно. Важно другое. Важно, что заголовок вопроса такой, что на него обратят внимание специалисты, а вот игрулей такой заголовок скорее всего не заинтересует и они пройдут мимо этого вопроса. Значит повышается вероятность получить ответ от специалиста и уменьшается вероятность получить ответ от игруля.
Основной текст вопроса
Итак, Вы составили грамотный заголовок по форме "Объект - отклонение от нормы" и далее переходите к основному тексту вопроса. Именно в основном тексте вопроса нужно показать, что Вы уже проделали для решения своей проблемы, что Вы узнали по теме решения Вашей проблеме и какая подсказка Вам необходима для самостоятельного решения проблемы.
При подробном описании своей проблемы нужно всегда помнить, что окружающий нас Мир всегда более разнообразен, чем мы подозреваем об этом. Особенно плохо мы подозреваем о разнообразии окружающего Мира в тех областях, где мы не являемся специалистами.
Если Вы не разбираетесь в автомобилях, то попробуйте назвать примерное количество марок и брэндов автомобилей, а в каждой марке, среднее количество моделей, а в каждой модели среднее количество модификаций. Если Вы действительно никогда не интересовались автомобилями, то Вы назовете цифры в десятки и сотни раз меньшие, чем в реальности.
То же самое произойдет если спросить людей, которые далеки от копировальных аппаратов. Не специалисты и не подозревают о таком буйном разнообразии мира копировальной техники.
Что следует из того, что наш Мир более разнообразен, чем мы думаем? А то, что при описании своей проблемы надо указывать все условия работы, все подробности, все детали и все наименования устройств и их частей. Или по крайней мере, постараться узнать информации об этом как можно больше.
Вернемся к предыдущему примеру с видеокартой в ноутбуке и неправильной форме курсора. Желательно указать какая операционная система используется. И не просто Windows, а, например, Windows XP Professional релиз SR3. Далее, надо указать, что за модель ноутбука (производитель, серия, номер), объем оперативной памяти и частота процессора. Затем, надо указать в каких программах была замечена неправильная форма курсора. И, наконец, что из себя представляет эта неправильная форма курсора и какую форму курсора Вы считаете правильной. Опишите все последние изменения в конфигурации компьютера или программного обеспечения. Они тоже могут иметь отношение к проблеме.
Не факт, что все эти сведения действительно понадобятся специалистам для решения Вашей проблемы с формой курсора. Но факт, что если что-то из этого понадобится, то проблема будет решена очень быстро.
Описывайте симптомы проблемы, а не свои предположения
В вопросе не надо сообщать специалистам свое мнение о причинах проблемы. Ведь если Ваша диагностика такая верная, то зачем спрашивать других. Лучше дождитесь ответа от специалистов и убедитесь сами на сколько верны Ваши диагнистические теории.
Поэтому, когда пишите вопрос, обязательно следите за тем, что Вы сообщаете именно фактические симптомы происходящих неполадок, а не свои интерпретации и теории. Пусть этой интерпретацией и диагностикой займутся специалисты. Они это сделают лучше.
Все симптомы проблемы надо описывать в хронологическом порядке. Очень часто важная информация по проблеме содержится в том, что предшествует появлению этих симптом или в том, что происходило с техническим устройством до появления неполадок.
Описывайте цель, а не отдельный шаг
Очень распространена такая ситуация, когда те люди, которым требуется техническая помощь, имеют на уме какую-то цель высокого уровня и поэтому они привязываются к одному из возможных, по их мнению, путей ее достижения. В результате они часто просят помочь выполнить один шаг, не понимая, что выбрали неправильное направление решения проблемы. Чтобы разобраться в этом, специалисту может потребоваться много времени. Это достаточно сложная ситуация и важно научиться не попадать в нее.
Если Вы пытаетесь понять, как что-то сделать и не сообщаете об ошибке, то начинайте с описания Вашей цели. А уже потом сообщите о конкретном шаге, который Вы не смогли пройти.
Посмотрим такой пример.
Неправильный вопрос:
Как заставить диалог выбора цвета в программе FooDraw воспринимать шестнадцатеричное RGB-значение?
Разумный вариант вопроса:
Я пытаюсь заменить таблицу цветов в изображении нужными мне значениями. Сейчас я вижу только
один способ сделать это - редактируя каждый слот таблицы, но я не могу задать шестнадцатеричное
RGB-значение в диалоге выбора цвета программы FooDraw.
Видно, что вторая версия вопроса более правильная, потому что в ответ можно получить средство, более подходящее для решения задачи.
Не просите специалиста отвечать на личный адрес электронной почты
Специалисты считают, что решение проблемы должно быть общедоступным и гласным. Это в Ваших интересах. Дело в том, что первая попытка найти ответ может оказаться не совсем правильной. Поэтому она должна быть исправлена, если кто-то, более знающий, увидит, что этот ответ - неполный или некорректный или не совсем понятный. Замечу, что те, кто дает ответы, частично вознаграждаются тем, что их компетентность и знания будут замечены другими специалистами в этой области.
Если Вы просите ответа на электронную почту, то Вы должны понимать, что Вы попросту мешаете процессу выработки решения и получению морального вознаграждения специалиста. Отвечать лично на электронный адрес - это всегда выбор того, кто отвечает. Если специалист отвечает на электронный адрес, а не публично, то это значит, что он или считает, что вопрос слишком неудачно сформулирован или вопрос на столько очевиден, что ответ неинтересен другим. На проекте Ответы правда такие личные ответы встречаются гораздо реже, чем на других форумах. Это связано с зарабатыванием баллов за каждый публичный ответ.
Исключением из этого правила является ситуация, когда специалист дает в своем ответе ссылку на какой-нибудь сайт, которая уходит на модерацию и поэтому не видна. (Не все специалисты владеют техникой ставить рабочие ссылки, которые никогда не уходят на проверку модераторам.) В этом случае можно после того, как специалист дал свой ответ, попросить его через электронную почту прислать эту ссылку.
Ясные и четкие вопросы
Неограниченные вопросы требуют обычно и неограниченного времени для ответа. Те специалисты, которые способны дать Вам нужный ответ, как правило, еще и самые занятые люди. Такие люди очень ценят свое время и поэтому они не воспринимают неограниченные вопросы, на которые в ответе нужно написать целую энциклопедию.
Вероятность получить нужный ответа повышается, если вы дадите специалисту четко понять, чего хотите от отвечающих. Это позволит отвечающим сосредоточиться на решении проблемы и как бы задаст ограничение и по времени и по усилиям, которые придется затратить специалисту, чтобы ответить.
Надо хорошо понимать природу знаний специалистов. С одной стороны, знания специалистов это очень обильный ресурс, а, с другой стороны, их время это очень ограниченный ресурс. Поэтому чем меньше времени вы неявно требуете для решения своей проблемы, тем более вероятно, что Вы получите ответ от действительно хорошо разбирающегося в проблеме специалиста.
Поэтому всегда органичивайте свой вопрос. Надо свести к минимуму время, которое требуется специалисту для решения Вашей проблемы. Но органичить свой вопрос это не то же самое, что и упростить свой вопрос.
Приведу такой пример. Сравните два вопроса:
- Дайте, пожалуйста ссылку на сайт с хорошим описанием темы Х
- Объясните мне, пожалуйста, тему Х
Не просите специалистов делать Вам домашние задания
Просьбы школоты решить домашние задания наводнили проект otvet.mail.ru. Специалистам не интересны домашние задания, т.к. это стандартные задачи. Для специалистов это давно пройденный этап. Решение домашних заданий школьников и студентов ничего не дает специалистам в плане творческого развития и познания чего-то нового.
Но есть одно исключение. Есть на проекте специалисты, которые действительно специализируются на решении домашних заданий. Как правило это преподаватели, которые затем используют найденные на проекте интересные задачи в своей профессиональной деятельности. И не факт, что они сообщат Вам найденное интересное решение. В их интересах, чтобы их ученики и студенты не нашли это решение в Интернете на проекте Ответы.
Избегайте бессмысленных вопросов, на которые можно дать формальный ответ
Если Вы спросите "Кто-нибудь сможет мне ответить, ...?", то Вам скорее всего так и ответят "Да, Вам тут кто-нибудь сможет ответить". Если Вы спросите "А существует ли ответ на такой вопрос, как ...?", то Вам скорее всего так и ответят "Да, ответ на этот вопрос существует". Это логически безукоризненные отписки
Такие формальные логические отписки получают те, кто задают лишние дополнительные вопросы. Специалистам это кажется признаком некоторой надоедливости.
Всегда избегайте таких вопросов, на которые формально можно ответить "да" или "нет". (Если, конечно, Вас действительно не интересуют ответы "да" и "нет" без всяких обоснований, почему именно "да" или почему именно "нет".) Дело в том, что вопросы, которые подразумевают возможность таких односложных ответов это на самом деле игровые вопросы, а не проблемные. Ответы типа "да" и "нет" любят давать игруны. Поэтому именно в такой вопрос они и полезут отвечать в первую очередь.
К этой же категории вопросов относятся и вопросы типа "Какой сотовый телефон посоветуете?", "Какой принтер купить?", "Какой фотоаппарат выбрать?", "Какой автомобиль самый лучший?" и т.п. Это типичные игровые вопросы, отвечать на которые обожают игрули. Они кинут Вам в ответах марки и модели сотовых телефонов, принтеров, автомобилей, сенокосилок, пылесосов, телевизоров и т.п. Причем кинут их просто так, никак не обосновывая. Самое лучшее, если напишут, что сами пользуются такой моделью. А специалист, который понимает как надо правильно выбирать технику не удостоит Ваш вопрос своего внимания. Потому что в вопросе не видно проблемы. Совершенно непонятно почему человек не покупает первую попавшуюся модель фотокамеры. Что его не устраивает в первой попавшейся модели фотокамеры. Разве первая попавшаяся модель фотокамеры не является фотокамерой? Является! Ну и покупай ее! Чего спрашиваешь?
Орфография, синтаксис и стилистика
Вопрос пишите без орфографических и синтаксических ошибок. Наличие таких ошибок говорит специалистам о том, что или для человека этот вопрос не очень важен и поэтому он спешит и не проверяет то, что пишет. Другими словами, у него есть дела по важнее этого вопроса, а этот вопрос совсем не важен. Или человек делает ошибки из-за низкого уровня образования или низкого уровня интеллекта. Помогать человеку с низким уровнем просто неинтересно. Это все равно что научить читать ребенка, которому всего один год - будет много затрат с нулевым результатом.
Следите за правильной стилистикой того, что пишите. Давно уже замечено, что люди, пишущие невнимательно и небрежно, обычно так же невнимательны и небрежны в своих мыслях. Каша в голове отражается в каше на письме. Поэтому правильность и четкость формулировки вопроса имеет большое значение. Если Вы не хотите морочить себе этим голову, то специалисты не хотят морочить себе голову расшифровывая Ваши перлы, чтобы понять, что же Вы на самом деле хотите.
Забудьте про олбанский язык. Олбанский язык - это уровень детского сада тех, кто только вчера первый раз подключился к Интернету. Специалисты с проекта otvet.mail.ru это, как правило, люди, которые не вчера подключились к Интернет. Если в их Интернет-биографии и был когда-то олбанский, то это было еще в 90-х годах, когда они первый раз подключились к Интернету и думали, что олбанский это круто. С тех пор много воды утекло.
То, что специалисты видят все Ваши орфографические, синтаксические и стилистические ошибки, тут даже не сомневайтесь. Обычно нормальные специалисты много читают специальной литературы (а порой и художественной!). А чем больше читаешь нормальной литературы, которая проходит корректуру (а не sms-ок и сообщений на форумах), тем со временем все более грамотнее становишься.
Вежливость не вредна, а иногда даже полезна
Всегда употребляйте слова "пожалуйста" и "зарание спасибо". Нужно дать понять людям, что Вы действительно благодарны тем, кто бесплатно посвятил вам свое время.
Всегда ставьте их ответам оценку "+5" не зависимо от полноты их ответа и независимо от того на сколько вы считаете ответ правильным. Никогда не бросайте свой вопрос на произвол судьбы, то есть на голосование. Всегда выбирайте Лучший Ответ. Если Вы затрудняетесь в выборе Лучшего Ответа из нескольких, то бросьте лучше жребий, но не оставляйте вопрос на голосовании. Если Вы оставите вопрос на голосовании, то это будет признаком, что вопрос на самом деле был игровым, что на самом деле никакой проблемы у Вас не было. Следующий раз специалисты могут Вам не ответить, вспомнив, что Вы банальный игрун. Настоящий специалист никогда не обидится, что не его ответ выбрали лучшим. Как правило специалисты очень хорошо понимают мотивы выбора лучшим чужого ответа. Поэтому они никогда не вопят "А почему выбран лучшим не мой ответ, а ответ, который хуже моего?"
Но на самом деле, вежливость не так сильно важна как отсутствие ошибок в тексте вопроса, ясность, точность и детальность описания, и т.д. Одна только вежливость не заменит все это. Все-таки специалисты предпочли бы ответить на может быть не совсем вежливый вопрос, но чтобы в нем содержались бы технически точные сообщения, чем на вопрос с вежливым словоблудием. Это не удивительно, если вспомнить, что они ценят вопрос, который чему-то их учит.
Тем не менее, вежливость повышает вероятность получить нормальные ответы.
Грубые ответы
Если Вы сталкиваетесь на проекте с грубостью в ответах на Ваш вопрос, то сначала оцените, какова Ваша цель в этом вопросе. Чего Вы хотите больше, решить Вашу проблему или поставить грубияна на место? Если для Вас главное это решить проблему, то относитесь к грубостям в Ваш адрес, как к информационному шуму, то есть игнорируйте грубияна. А если считаете, что публично защитить свою честь для Вас важнее, чем решить проблему, то кладите руки на клавиатуру и вперед в перепалку в комментариях. Только помните, что несколько таких перепалок могут создать Вам на проекте Ответ@Mail.Ru имидж скандалиста и человека, которого здесь интересует не решение каких-то проблем, а защита своей чести и достоинства. Иначе говоря, Вы приходите на проект не решать проблемы, а нарываться тут на неприятности, а потом решать проблемы, связанные с этими неприятностями.
Специалисты обычно не участвуют во всех этих перепалках и войнах на проекте и стараются держаться от всего этого подальше. И, соответственно, они неохотно отвечают на вопросы тех, кто имеет имидж скандалиста. Часто такие люди задают вопросы под видом проблемных, а на самом деле это игровые вопросы, задаваемые для продолжения войны. Ведь войны на проекте это тоже один из видов игры.
Еще более хуже реагировать на оскорбления как неудачник: жаловаться, вопить о несправедливости, требовать извинений, пытаться задавать специальные вопросы с целью найти сочувствие у других участников проекта. (Такие вопросы это тоже один из видов игровых вопросов.) Не думайте, что с Вами на проекте будут обращаться как с хрупкой куклой только лишь потому, что у Вас гиперчувствительная душа и иллюзии о собственной значимости.
Самая правильная реакция - это игнорировать грубости в Ваш адрес. Особенно, если в ответах на Ваш вопрос Вам указывают, что Вы недоумок или идиот.
Иногда при ответе на Ваш вопрос люди будут переходить на личности и вступать в грязную полемику без видимой причины. Вы должны понимать, что это не настоящие специалисты. Эти скандалисты бывают двух типов. Или это дилетанты, которые ничего не понимают в Вашей проблеме, но считают себя экспертами. Для них очень важно показать свое превосходство над Вами в понимании этой проблемы. Это увеличивает их значимость в собственных глазах. Или это тролли, которые считают себя потенциальными психологами, которые пробуют Вас "на зуб", сознательно провоцируя. Этим "психологам" доставляет удовольствие побеждать противника в споре морально унизив его. (Примерно также, как физически более сильный подавляет более слабого.) Это доставляет троллям чувство интеллектуального превосходства.
Не позволяйте также втянуть себя в бесполезную дискуссию и спор. Такие обсуждения лучше игнорировать, разобравшись предварительно, что это действительно бесполезный спор. Всегда держите в голове, что Ваша цель это решить Вашу проблему. А все остальное - "по боку". Будьте более целенаправленным и не отвлекайтесь на посторонние вещи..
Публичное самоунижение не поможет
Некоторые люди, поняв, что на проекте Ответ@Mail.ru не следует вести себя грубо или надменно, начинают попрошайничать и вымогать ответ, выбирая противоположную крайность - самоунижение. Типа "Я начинающий, неудачник и полный чайник..." "Пожалуйста, помогите глупой блондинке, которая не разбирается в автомобилях" и т.п. Особенно в этом преуспевают те, кто таким способом выпрашивает решить им домашнее задание. "Меня отчислят из Академии и это будет катастрофа. Спасите от армии!!!"
Такие самоунижения отвлекают от сути вопроса и для настоящего специалиста не имеют никакого смысла. Ведь специалист сталкивается с этим человеком первый и последний раз в жизни. И совсем плохо если эти униженные просьбы сочетаются с неопределенностью в описании реальной проблемы. Помочь может не самоунижение, а полная определенность с описанием проблемы.
Не надо тратить свое время, и время специалистов, уповая на жалость. Потратьте лучше свое время на улучшение формы своего вопроса, чтобы вопрос был как можно более четким и ясным. Так Вы покажите себя с гораздо лучшей стороны.
Вопросы, которые не следует задавать на проекте otvet.mail.ru
Имеются в виду вопросы, которые не следует задавать, если у Вас серьезная проблема. Если Вы игрун, то задавайте эти вопросы сколько угодно.
Итак, вот образцы некоторых неправильных вопросов и образцы тех ответов, которые Вы можете получить, задавая такие вопросы.
- Вопрос: Где можно найти программу X (или mp3-файл Y)
Ответ: Там же, где ее берут все нормальные люди, придурок, - в Интернете! Ищи в Яндексе! - Вопрос: Я не могу установить программу X на свой компьютер. Помогите, пожалуйста!
Ответ: Я, скорее всего, живу в другом городе, поэтому приехать к тебе сегодня вечером не смогу. Потерпи лет 15, может как-нибудь приеду и установлю. - Вопрос: Как взломать почтовый аккаунт одного пользователя
Ответ: Только идиоты спрашивают такое публично на проекте ответов! - Вопрос: Кто-нибудь помогите. У меня проблема с работой Windows.
Ответ: Windows must die!!! - Вопрос: Я не могу войти в МойМир
Ответ: Ой-ой-ой! Как это плохо! Надеюсь, что сейчас у Вас уже все хорошо. (Или, как вариант, "Ну и че дальше?") - Вопрос: Можно ли с помощью программы X преобразовать файлы формата Y в формат Z?
Ответ: Так попробуйте и узнаете - Вопрос: Я на работе уже две недели не могу зайти в Ответы, а дома захожу без проблем. Почему?
Ответ: Потому что на работе работать надо! - Вопрос: Почему удалили мой вопрос про мебель?
Ответ: А тут у таких козлов всегда удаляют вопросы про мебель
Если Вы не получили ответ
Если Вы задали серьезный вопрос и даже воспользовались этим пособием для составления своего вопроса, и тем не менее ответ так и не получили, то не воспринимайте это на свой счет. Причины могут быть разными. Начиная с того, что специалисты могли просто не заметить Ваш вопрос (все в тот момент уже/еще спали) и заканчивая тем, что вопрос оказался на столько трудным, что его решение не нашли. Отсутствие ответа не означает игнорирование Вашего вопроса.
Первое, что можно сделать, это послать вопрос повторно в другое время суток, возможно переформулировав его. Сделайте это 3-4 раза и не более. Иначе это покажется назойливостью. Подумайте еще раз, правильно ли Вы выбрали категорию.
Если ответ так и не получен, то скорее всего его придется задать не на проекте otvet.mail.ru, а поискать какие-то специализированные форумы или другие проекты вопросов и ответов.
Как давать хорошие ответы
В заключение несколько советов для специалистов. Не факт, что эти советы помогут Вам заработать много баллов, увеличить свои КПД и КС. Но эти советы помогут тем людям, у которых действительно реальные проблемы на проекте.
- Будьте терпимы и великодушны. Когда у человека какая-то серьезная проблема, этот человек может находиться в стрессовом состоянии, которое делает его невежливым или глупым, хотя на самом деле он таковым не является.
- Не унижайте человека публично. Новички в Интернете могут не знать о том, что какое поисковые системы.
- Если вы не уверены, то прямо так и говорите! Ошибочный, но авторитетно звучащий ответ это гораздо хуже, чем отсутствующий ответ. Нельзя отправлять людей по неправильному пути просто потому, что Вы хотите заработать баллы.
- Если не можете помочь, то не мешайте. Не надо неуместно шутить по поводу темы ответа - этот идиот может не понять, что это шутка и подумать, что это руководство к действию.
- Задавайте дополнительные вопросы, чтобы получить больше информации по проблеме. Если дополнительные вопросы задавать правильно, то автор вопроса чему-нибудь научится. Помните - все мы были когда-то начинающими.
- Отвечайте по сути. Не давайте в качестве ответа наспех состряпанные обходные пути, если используется в принципе неверное средство или неправильный подход. Предлагайте только хорошие средства.
...
Июнь 2009 г.